Оплата и возвраты

Редакция от 13 июля 2026 года

Разовые покупки

EHO не подключает автопродление и не списывает деньги без отдельного подтверждения каждой покупки. Итоговая сумма, объём EHO и назначение платежа показываются до перехода к оператору оплаты.

Ошибочный или двойной платёж

Сообщите идентификатор заказа на support@ehohub.ru. Дублированный платёж после проверки возвращается тем же способом, которым был получен, если платёжный оператор поддерживает такой маршрут.

Отказ от услуги

Запрос можно подать в свободной форме. Укажите аккаунт, заказ, дату, сумму и причину. Мы подтверждаем получение запроса и сообщаем расчёт: оплаченная сумма за вычетом фактически использованного объёма и подтверждённых расходов, только если и в той мере, в которой такой вычет допускает закон.

Срок и способ

После положительного решения возврат инициируется без неоправданной задержки; фактический срок зачисления зависит от банка и платёжного оператора. Кассовый чек возврата формируется, когда это требуется законодательством.

Неоказанная услуга

Если платёж подтверждён, но пакет не начислен, EHO сначала восстанавливает начисление по идемпотентному идентификатору. По выбору пользователя и в предусмотренных законом случаях вместо восстановления выполняется возврат.